Archivos para 23 febrero 2010

Análisis de Imagen Pública de Tiger Woods

Hace unos días, Tiger Woods ofreció una conferencia de prensa donde se disculpaba públicamente por sus casos de infidelidad, y donde expresaba perdón y arrepentimiento a su familia.

Es necesario analizar, y no solamente de manera superficial, los mensajes verbales y no verbales de Woods, uno de los deportistas estadounidenses con mayor éxito en la actualidad.

Por eso, desde el punto de vista de la imagen pública, a continuación desmenuzaré los elementos más importantes de Tiger Woods:

Primero, al ser una persona pública con tanto “exposure” en medios de comunicación, debe cuidar doblemente todo lo que hace y dice aunque lo haga en privado. Las miradas siempre están puestas en un personaje de tales dimensiones.

Segundo, tener claro una estrategia de imagen pública y de manejo de crisis. Se observó impotencia e inocencia por parte de sus consultores y no se actuó rápido. Y las noticias corrieron como fuego en incendio, aunado a la cancelación inmediata de contratos de publicidad por parte de sus patrocinadores.

Tercero, tener una estrategia coherente de imagen y reputación efectiva. Esto implicaba no solamente tener un mensaje escrito y un lenguaje no verbal con elementos clave como perdón y arrepentimiento sino también la vestimenta que le hubiera dado más sentido y credibilidad a su mensaje.

Aquí también juega un papel importante la psicología del color. Esto significa que su mensaje en los signos no verbales en su vestimenta deberían de haber comunicado accesibilidad y cercanía. No poder o seriedad. Un traje claro con una camisa blanca lisa le hubiera ayudado más a hacer coherente su mensaje verbal con el no verbal.

Cuarto, quedan algunas dudas que no se esclarecieron sobre lo que en realidad pasó cuándo fue encontrado a unas cuadras de su casa, golpeado y en el interior de su automóvil. Ese tipo de acciones –cuando nunca se aclaran- hacen que la mente trabaje al 200% y que cada persona saque sus propias conclusiones. ¡Gravísimo!

Quinto, otro elemento importante que se pasó por alto es ¿Por qué no, en algún momento de la conferencia, pasaron su esposa e hijos al frente? Era importante demostrar que su familia, a pesar de los problemas, sigue unida y la reconciliación es un buen camino, más en estos tiempos. Incluso, hubiera sido un poderoso mensaje que hubiera transmitido esperanza a muchas familias que están pasando por algo así.

Lo que queda claro de este hecho es que lo que le pasó a Tiger Woods no es algo nuevo. Es algo que sucede en las empresas y, especialmente, perjudica más a sus ejecutivos.

La enseñanza que deja todo este caso a la sociedad en general, es que siempre lo más recomendable será abstenerse de tener “affairs”, sobretodo cuando se es casado. Es jugar con fuego y poner en riesgo la reputación personal.

Woods jugó con fuego y fue sorprendido. Su imagen y reputación han perdido lo más importante, credibilidad y prestigio. Ahora más que nunca, Tigre pide que el tiempo regrese y borrar todo lo que ha pasado.

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