Archivos para 25 febrero 2015

El desplome de la imagen del Parma

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Leeds United, Nottingham Forrest, Rangers, Portsmouth, Wimbledon, Racing de Santander o el Parma italiano, tienen algo en común: alguna vez lograron estar en los primeros lugares de sus respectivas ligas pero desde años han pintado su reputación con el color de la mediocridad.

No podemos juzgar a estos clubes de la misma manera, cada uno tiene su historia, sus pretextos y a directivos que han buscado satisfacer su hambre haciendo del futbol un mero negocio.

La historia por la que está atravesando el Parma es fatal, terrible. Último lugar en la primera división italiana, deudas millonarias, falta de pago a sus jugadores y empleados, cancelación de partidos a jugar en su estadio por no poder pagar la seguridad, imposibildad para desplazarse a jugar a otras ciudades por falta de recursos, etc; en pocas palabras, una crisis que ha dañado seriamente su imagen y no se ve señal alguna de recuperación.

¿Qué podemos aprender de la crisis del Parma?

Se dice que, así como las personas, el 70% de lo que tienen los clubes es para impresionar, solo el 30% tiene que ver con su realidad.

Evidentemente, este club del norte de Italia nunca ejecutó un plan para mantener la imagen que tanto trabajo le costó construir, especialmente, en la década de los años 90 cuando se asociaba al éxito y competitividad.

Los clubes no pueden darse el lujo de crecer espontáneamente arropados por la suerte y casualidad, tienen que contar con cimientos sólidos que fortalezcan su identidad e imagen desarrollando una estrategia de comunicación con reglas claras y precisas que estén enfocadas en preservar la reputación del club por encima de todo.

Un manual de crisis hubiera sido muy útil para manejar los problemas a su debido tiempo, así se hubiera encontrado a la gente ideal especializada en resolver broncas de finanzas, administración o legales que le hubieran dado más oxígeno a su imagen.

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Caso: Manejo de crisis racial en el Chelsea

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Chelsea vivió ayer por la noche una crisis racial que afectó su imagen cuando aficionados de su equipo, que viajaron a Paris para el partido de Champions League, no le permitieron la entrada a un pasajero francés de piel oscura en el metro, gritando además “We are racists and that´s how we like it”

Horas después el club inglés con ayuda de su Manual de crisis, escribió un corto pero conciso comunicado en el que menciona que el comportamiento racial es aberrante y no tiene lugar en el futbol y en la sociedad, por lo que apoyarán cualquier acción criminal en contra de los responsables.

Además, solicita testigos que hayan estado durante el lamentable hecho para tomar fuertes medidas contra los culpables, incluso girar órdenes de arresto contra éstos últimos.

Ver este tipo de acciones hacen ver que en el futbol los buenos deseos no pueden quedarse solamente en palabras, necesitan ejecución, ya que de no hacerlo o, incluso, guardar silencio, un club estaría tolerando y siendo cómplice de un hecho grave, lo cual impacta en su imagen y  en la imagen de los patrocinadores que actualmente tiene.

Un reconocimiento para el Chelsea por manejar adecuadamente ésta crisis que los sorprendió mientras dormían, pero su preparación les ayudó a proteger su bien más preciado: su reputación institucional.

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La imagen del entrenador, compatible con la del club

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Al entrenador más exitoso no siempre es a quien mejor le va, ni tampoco al que menos logros ha tenido en su carrera es a quien peor le va. El perfil pero, sobretodo, la personalidad tienen que ser compatibles con la del club.

Imposible no imaginar al Ajax sin Cruyff, al Barcelona sin Guardiola, al Milan sin Capello, al Liverpool sin Bob Paisley o a Manchester United sin Ferguson, todos ellos técnicos más que exitosos pero sobretodo afines a la imagen del club que entrenaban.

¿Cuántos equipos sueñan con lograr lo que éstos entrenadores hicieron en sus equipos?

Si se planea contratar a un director técnico hay que analizarlo desde diferentes perspectivas; fijarse en él solamente por sus funciones, es un error, hacerlo por sus logros, es otro, por nombre, podría ser un fiasco y por precio, también.

Si el equipo proyecta una imagen mediática, es correcto contratar a un director técnico con personalidad mediática, pero éste nunca deberá estar por encima del club. Comunicarlo a tiempo evitará mucho problemas y posibles crisis de reputación institucional.

Un entrenador que desconoce o no comparte la filosofía del club acaba siendo un riesgo; Jose Mourinho en su paso por el Real Madrid atentó contra la imagen de señorío y caballerosidad con la que se percibía al club blanco.

Razones por las que, entonces, debe ser compatible la imagen del entrenador con la del club:

1. Fortalecer la identidad del club y la química entre los jugadores-cuerpo técnico crece a niveles altos. Se logran mejores resultados deportivos.

2. Reducir el riesgo de generar crisis de imagen que afectan la credibilidad del equipo.

3. Construir proyectos deportivos a largo plazo enfocados en campeonatos, no en salvar una temporada o evitar el descenso.

4. Lograr un legado que marque un antes y un después en la historia del club.

No todo son rachas, no todo son conocimientos, no todo son éxitos, no todo es el precio. La compatibilidad entre la imagen del entrenador con la del club hace grande a un club, demostrando más con hechos que con palabras.

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Es hora de que al jugador mexicano se le valore más en el extranjero

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Algo está pasando que al jugador mexicano no se le valora tanto en el extranjero. ¿Será falta de posicionamiento o su nivel no está a la altura de las ligas europeas? Voy más por lo primero.

Chicharito Hernández en la banca del Real Madrid; Giovanni y Jonathan Dos Santos, Héctor Moreno, así como Carlos jugando para equipos destinados a terminar en media tabla en la liga española; Memo Ochoa, suplente; Andrés Guardado con temporadas irregulares parece que comienza a repuntar en Holanda; Miguel Layún en la segunda división inglesa; Héctor Herrera brillando en el Porto; Raúl Jiménez en la banca del Atlético; Javier Aquino peleando el descenso con el Rayo; Tecatito Corona con inconsistencia en el Twente; Diego Reyes en la banca del Porto.

El talento del jugador mexicano que juega en el extranjero NO está para la banca, su posicionamiento tiene que centrarse en ser titular de los equipos más importantes de Europa y trabajar para ello. ¿Cómo?

Estrategia de posicionamiento:

a) Resaltar sus diferencias técnicas (el jugador mexicano, en general, es bueno por…)

b) Destacar sus habilidades sociales (adaptación al clima, comida, cambios, control de nervios, manejo de conflictos, renunciado a la comodidad de jugar en México)

c) Formar primeramente su imagen deportiva y no convertirlo con ansias en un producto. Tiempo al tiempo

d) Desarrollar habilidades de comunicación para dominar la técnica de cómo hablar con medios y desenvolverse en entrevistas.

e) Buena relación con medios en los que constantemente aparezca y refuerce sus mensajes de imagen deportiva (cercano, polémico, serio, creativo)

No es necesario ganar un mundial para demostrar que como jugador puedes ser el mejor, se requiere de paciencia, visión y consistencia para ser mejor valorado –y percibido- en el extranjero.

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Cinco acciones para mejorar la imagen del arbitraje en México

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El arbitraje en México parece que está pasando por un túnel interminable y no encuentra la luz; una etapa oscura que lo ha sumergido en una crisis salpicada de errores, imprecisiones y, sobretodo, evasiones de culpa.

Errar es de humanos, de eso no hay duda, sin embargo, los árbitros y la Comisión de arbitraje, desgraciadamente, cada vez han perdido más credibilidad especialmente porque nunca se les ha visto organización y coherencia en sus decisiones.

Este problema no es nuevo. Tampoco tiene diez años. Desde hace mucho tiempo la imagen del arbitraje ha caído en imprecisiones en su comunicación y no ha proyectado mensajes contrarios a corrupción o arreglo de partidos.

¿Qué puede hacer para mejorar su imagen?

1. Es urgente cambiar la imagen “sucia” que tiene demostrando su transparencia y a hacer un compromiso ético que cada uno de los silbantes firmen y se dé a conocer. Credibilidad es lo que se necesita ahora.

2. Hacer material audiovisual en el que sea vea cómo un árbitro se prepara antes de un partido (entrenamiento, alimentación, llegada y salida al estadio)

3. Un manual de manejo de crisis que responda estratégica y eficazmente a situaciones, por ejemplo, qué hacer y decir después de un error arbitral, manejo y control de éstas situaciones, etc.

4. Posicionar en diferentes medios –internos y/o externos- la imagen de la Comisión de arbitraje en el que constantemente se estará reforzando como imagen de máxima autoridad de los colegiados.

5. Revisar y fortalecer el reglamento interno de los árbitros para que se comprometan más.

Mejorando su imagen la Comisión también se beneficia la imagen de los árbitros, y al beneficiarse éstos el futbol mexicano incrementará la calidad de la liga MX.

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