Entradas etiquetadas como CLUB

¿Qué hacer durante una crisis individual o de club?

Imagen

Las crisis son latentes y en cualquier momento pueden llegar de manera sorpresiva a dañar el activo más importante de toda persona o club: su credibilidad.

Entre menos consciente esté una persona, un club y/o sus integrantes de los peligros que puede desencadenar una situación crítica, más lamentables pueden ser sus resultados.

Las mejores crisis son las que se anticipan

Manejar bien una crisis consiste en comunicar bien cuidando la identidad y la reputación personal o del club, elaborando una serie de lineamientos que permitan anticiparse a soluciones de problemas como un incendio, un fraude, la muerte de un trabajador, huelgas, etc.

Uno de los errores que más se cometen durante una crisis es minimizar los hechos o desmentirlos, cuando los medios de comunicación ya han obtenido suficiente información y han comenzando a difundirla, y justo ahí es cuando se debe actuar con tranquilidad y tener un constante flujo de comunicación con ellos.

La imagen de una persona o club puede cambiar de buena a mala en tan solo unos segundos, por eso es necesario que se desarrollen mensajes de comunicación fuertes, claros, seguros y consistentes para un inmediato, corto, mediano y largo plazo.

Flujo constante de comunicación

Estos mensajes deben funcionar como objetivos que estén orientados a proteger a los públicos afectados, ya sean integrantes, accionistas, familiares, la comunidad u otros.

La formación de comités es un tarea necesaria para resolver una crisis. Éstos grupos deben estar integrados por los principales directivos de las áreas del club en los que la participación del dueño del club es fundamental.

Asimismo, es vital contar con el apoyo de consultores externos y especialistas para que puedan tener un análisis mucho más objetivo de la situación.

Estos actores se encargarán de evaluar y solucionar cuidadosamente la crisis, con la finalidad de reunir datos, mantener contacto con los principales públicos afectados, así como elegir las herramientas de comunicación donde se comunicarán los mensajes principales.

Estos instrumentos pueden ser comunicados de prensa, conferencias de prensa, datos y cifras, expedientes de prensa o página de internet, los cuales servirán para precisar los hechos, informar lo que se está haciendo y limitar o desactivar rumores.

Convertir la crisis en una nueva oportunidad

No todas las crisis son negativas para una persona o club. Éstas pueden servir como oportunidades para mejorar, todo depende del tratamiento y efectividad de los mensajes para que sean creíbles.

Las crisis no deben ignorarse, desmentirse o minimizarse, mucho menos esperar a que solitas pasen, lo importante es responder puntualmente y usar la información a nuestro favor para darle más valor a nuestra imagen deportiva individual o de club.

Anuncios

, , , , , , , , , , , ,

Deja un comentario

La imagen deportiva más ciega que existe

Imagen

Cuántas veces nos hemos encontrado con dueños, futbolistas, entrenadores que al preguntarles sobre cómo piensan que es su imagen contestan que es muy buena… Infinidad de veces.

Al recibir una crítica constructiva en la que NO solamente nos dicen lo que queremos escuchar, esta percepción nos ayuda a construir más nuestra imagen ya que nos dicen como en realidad nos ven.

A nadie le gusta que le digan sus verdades, es cierto, pero es peor vivir engañados sabiendo que podemos mejorar y no lo hacemos. Este ejemplo es similar al de un paciente que sabe que no goza de una óptima salud y decide no acudir con el médico a hacerse un diagnóstico médico porque piensa que ya mejorará.

Para mejorar lo hecho durante meses y años, primero es importante saber cómo el club, sus directivos, jugadores y entrenadores se ven a si mismos: ¿Quién o qué somos?, ¿Cómo me ven y quiero que los demás me vean?, ¿Qué quiero lograr?. A veces aquí estriba más el problema.

Es necesario ser objetivo, repito, ser realistas, entender la imagen que otros ven de nosotros y del club, quitarse la venda de los ojos y realizar una Auditoría de Imagen Deportiva (AID) para saber cómo se puede potenciar más este elemento que no puede dejarse en un segundo plano.

A través de una Auditoría de Imagen Deportiva (AID) donde un Consultor en Imagen Deportiva observa y aplica distintas técnicas específicas, se obtendrá el diagnóstico, análisis y evaluación de la imagen real para compararla con la imagen ideal, detectando así los puntos fuertes y débiles que nos permitan crecer.

Cuando le preguntamos a la gente cómo ven nuestra imagen como resultado de las palabras, acciones, omisiones, actitudes a través de un estudio de percepción, identificaremos, entonces, qué factores son los que nos están beneficiando y cuáles está afectando nuestra imagen.

La Auditoría de Imagen Deportiva (AID) no es sólo un estudio de mercado, no es conocer solamente la satisfacción de nuestros públicos a través de encuestas, o hacer un análisis de fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades comparándonos con otros; es un trabajo de investigación, análisis y evaluación integral de todo lo que impacta en la imagen deportiva de los integrantes del club y/o del club.

Los que confíen en este servicio se verán beneficiados y mejorarán su clima interno y sus mensajes de comunicación, encontrando patrocinadores más rentables y que vayan en armonía con su imagen, así como muchos elementos más que les ayudarán a proyectar la imagen deseada, quizá al nivel de los grandes del mundo.

Alimentar y mejorar periódicamente la imagen deportiva de los individuos o de la institución no es cuestión de feeling, requiere apertura, visión, innovación, esfuerzo y, desde luego, dinero. No hacerlo es actuar como un ciego que tiene ganas de ver pero nada más no quiere.

, , , , , , , , , ,

Deja un comentario