Entradas etiquetadas como crisis

No abraces el fracaso, aprende a tolerarlo

Vivimos comparándonos a través de lo que otros hacen o están por hacer. Vemos una foto de alguien que está de viaje e inmediatamente vienen a nuestra mente pensamientos de: ¿Y por qué yo no?, ¿Y yo para cuando?, ¡Se ven tan felices, que nos les creo.

Esta forma de pensar es justamente la de una persona fracasada, quien preferiría ver y/o escuchar que los demás no hicieron o dejaron de hacer para sentirse tranquilo.

Abrazar el fracaso es disminuirse, estancarse y hacerse daño. Alegrarse de lo bueno que le sucede a otros es también alegrarse de lo bueno que nos sucede, por ello, a través de esta cápsula, aprenderás los pasos para tolerar tu fracaso y verlo como un trampolín que te ayuda a perfeccionar tus habilidades y capacidades:

Anuncios

, , , , , , ,

Deja un comentario

Siete pasos para que el Piojo reposicione su imagen

Mexico's head coach Miguel Herrera stands on the sidelines ahead of their international friendly soccer match against the Netherlands at ArenA stadium in Amsterdam, Netherlands, Wednesday, Nov. 12, 2014. (AP Photo/Peter Dejong)

El “Piojo” Herrera se fue de la selección mexicana por la puerta de atrás. Los problemas de actitud superaron a los deportivos y la imagen del ex seleccionador mexicano sufrió lesiones que es necesario restaurar inmediatamente.

A manera de propuesta, éstos son los siete pasos para que Miguel Herrera reposicione su imagen positivamente:

1. Investigar el estado de su imagen

Preguntando a la opinión pública a través de un estudio de mercado se podrán encontrar elementos que ayuden en su reposicionamiento. Las crisis no son del todo negativas, el reto es convertirlas en una nueva oportunidad.

2. Construir estrategia de imagen

El marketing ayuda a la imagen y viceversa, sin embargo, es necesario definir una estrategia que ayude al Piojo a comunicar los mensajes que le ayuden a ser percibido como desea.

3. No aparecer en medios por un tiempo

Hacerlo ayudará a que descanse su golpeada imagen y la opinión pública vaya olvidando poco a poco el incidente que provocó su salida de la selección mexicana.

4. Ofrecer una disculpa pública, no sólo a través de un texto

Si hubiese dado la cara y reconocido sus errores públicamente a través de un video después de su despido, su imagen se hubiera suavizado.

5. Reconocer sus errores

Ser autocrítico y hacer una evaluación de su gestión como entrenador nacional sería un acierto gigante para Miguel Herrera. Reconocer es de sabios.

6. Pedir ayuda profesional

Existen especialistas que ayudándole a controlar su temperamento y a manejar mejor sus emociones, fortalecerían su personalidad.

7. Rodearse de la gente indicada

Buscar expertos en las áreas de la comunicación le vendría bien ya que con el desarrollo de las herramientas indicadas y una asesoría profesional, cometería menos errores.

, , ,

Deja un comentario

Caso: Manejo de crisis racial en el Chelsea

manejodecrisisracialchelsea1

Chelsea vivió ayer por la noche una crisis racial que afectó su imagen cuando aficionados de su equipo, que viajaron a Paris para el partido de Champions League, no le permitieron la entrada a un pasajero francés de piel oscura en el metro, gritando además “We are racists and that´s how we like it”

Horas después el club inglés con ayuda de su Manual de crisis, escribió un corto pero conciso comunicado en el que menciona que el comportamiento racial es aberrante y no tiene lugar en el futbol y en la sociedad, por lo que apoyarán cualquier acción criminal en contra de los responsables.

Además, solicita testigos que hayan estado durante el lamentable hecho para tomar fuertes medidas contra los culpables, incluso girar órdenes de arresto contra éstos últimos.

Ver este tipo de acciones hacen ver que en el futbol los buenos deseos no pueden quedarse solamente en palabras, necesitan ejecución, ya que de no hacerlo o, incluso, guardar silencio, un club estaría tolerando y siendo cómplice de un hecho grave, lo cual impacta en su imagen y  en la imagen de los patrocinadores que actualmente tiene.

Un reconocimiento para el Chelsea por manejar adecuadamente ésta crisis que los sorprendió mientras dormían, pero su preparación les ayudó a proteger su bien más preciado: su reputación institucional.

, , , , , , ,

Deja un comentario

Los errores de imagen en la crisis chiva

Imagen

 

Una crisis siempre representa una oportunidad para mejorar, para hacer mejor las cosas, para reflexionar y demostrar que nadie es perfecto.

Chivas es uno de los clubes mexicanos con más sólida identidad pero su imagen es inconstante y evidencia la soberbia de su dueño, Jorge Vergara, un tipo polémico que se ha distinguido por tomar decisiones precipitadas.

A nivel general, y no solamente deportivo, los errores de imagen en la crisis chiva son:

1. Problemas internos entre futbolistas

Al final del partido entre Chivas-Monterrey, la cámara de Televisa toma a los jugadores Omar Bravo y Patricio Araujo empujándose y reclamándose el uno al otro, situación que muestra que aparentemente las cosas no están bien en el interior del club.

2. Sembrar demasiada expectativa al despedir a Lavolpe

Después del despido de Ricardo Lavolpe por una supuesta conducta inapropiada con una mujer del staff, nunca se revelaron los motivos de su salida lo que dió pie a que empezaran las especulaciones y a obtener rápidas conclusiones.

3. Lavolpe destapa la “caja de Pandora”

Lavolpe declara en conferencia de prensa irregularidades como el que le cambiaron la cifras de su contrato, así como señalar que hay dos jugadores que le dijeron que son las orejas de la esposa de Vergara, y a afirmar que la podóloga se dedicaba a hacer masajes, lo cual exhibe ridiculamente al equipo tapatío y a sus directivos.

4. Jorge Vergara pierde cada vez más credibilidad

Después del choque de declaraciones entre el presidente y dueño de las Chivas, y el ex técnico del “rebaño” Ricardo Lavolpe, la percepción del público es que Jorge Vergara es el que miente.

5. Hacer más grande y grave el problema

Esta mañana en una entrevista radiofónica con Ciro Gómez Leyva, Vergara vuelve a “atacar” a Lavolpe y afirma que fue a buscar a la podóloga con una toalla y sin ropa. Más argumentos y menos soluciones.

6. Incapacidad para planear crisis

No es la primera vez que las crisis sorprenden a Chivas, de nuevo demuestran su incapacidad para planear y anticiparse a ellas para sostener una postura de credibilidad y mantener la tranquilidad.

Después de todos estos incidentes, la imagen tan poderosa de Chivas se ha convertido en una mentira y han perdido credibilidad. Ni siquiera los desplegados o sus campañas de marketing podrán salvarlas…

, , , , , , , , , , , , , ,

Deja un comentario

¿Qué hacer durante una crisis individual o de club?

Imagen

Las crisis son latentes y en cualquier momento pueden llegar de manera sorpresiva a dañar el activo más importante de toda persona o club: su credibilidad.

Entre menos consciente esté una persona, un club y/o sus integrantes de los peligros que puede desencadenar una situación crítica, más lamentables pueden ser sus resultados.

Las mejores crisis son las que se anticipan

Manejar bien una crisis consiste en comunicar bien cuidando la identidad y la reputación personal o del club, elaborando una serie de lineamientos que permitan anticiparse a soluciones de problemas como un incendio, un fraude, la muerte de un trabajador, huelgas, etc.

Uno de los errores que más se cometen durante una crisis es minimizar los hechos o desmentirlos, cuando los medios de comunicación ya han obtenido suficiente información y han comenzando a difundirla, y justo ahí es cuando se debe actuar con tranquilidad y tener un constante flujo de comunicación con ellos.

La imagen de una persona o club puede cambiar de buena a mala en tan solo unos segundos, por eso es necesario que se desarrollen mensajes de comunicación fuertes, claros, seguros y consistentes para un inmediato, corto, mediano y largo plazo.

Flujo constante de comunicación

Estos mensajes deben funcionar como objetivos que estén orientados a proteger a los públicos afectados, ya sean integrantes, accionistas, familiares, la comunidad u otros.

La formación de comités es un tarea necesaria para resolver una crisis. Éstos grupos deben estar integrados por los principales directivos de las áreas del club en los que la participación del dueño del club es fundamental.

Asimismo, es vital contar con el apoyo de consultores externos y especialistas para que puedan tener un análisis mucho más objetivo de la situación.

Estos actores se encargarán de evaluar y solucionar cuidadosamente la crisis, con la finalidad de reunir datos, mantener contacto con los principales públicos afectados, así como elegir las herramientas de comunicación donde se comunicarán los mensajes principales.

Estos instrumentos pueden ser comunicados de prensa, conferencias de prensa, datos y cifras, expedientes de prensa o página de internet, los cuales servirán para precisar los hechos, informar lo que se está haciendo y limitar o desactivar rumores.

Convertir la crisis en una nueva oportunidad

No todas las crisis son negativas para una persona o club. Éstas pueden servir como oportunidades para mejorar, todo depende del tratamiento y efectividad de los mensajes para que sean creíbles.

Las crisis no deben ignorarse, desmentirse o minimizarse, mucho menos esperar a que solitas pasen, lo importante es responder puntualmente y usar la información a nuestro favor para darle más valor a nuestra imagen deportiva individual o de club.

, , , , , , , , , , , ,

Deja un comentario

¿Qué hiciste Blatter?

Imagen

La imagen de la FIFA no anda bien. La imagen de Blatter al frente de la FIFA no anda bien. La imagen mundial del futbol no anda bien.

Las sospechas por corrupción y los casos de amaño y arreglo de partidos han afectado la credibilidad del futbol y han replicado en que la percepción que se tiene sobre Joseph Blatter sea negativa.

El suizo tiene una personalidad extraña. Un día puede estar contento y demostrarlo y al día siguiente hacer lo contrario. Puede hablar bien de un equipo o jugador y al día siguiente darle el crédito a otro. Su imagen cada vez adquiere rasgos de bipolaridad.

Blatter la volvió a liar. Dejó la pólvora regada en el piso de la Oxford University y originó una crisis en la que se excedió de sinceridad al hablar de Cristiano Ronaldo.

Es cierto, no mintió sobre Cristiano Ronaldo, eso es un tema conocido por todos y es la imagen que proyecta el portugués. Lo que le falló al máximo dirigente del futbol fue que confundió lo privado con lo público y, en el foro menos adecuado, hizo un comparativo entre las dos máximas estrellas mundiales del futbol dejando ver que Messi es mejor porque no es tan superficial como el portugués.

El manejo de crisis de esta situación fue inmediato. El fuego bajó de intensidad antes de que se expandiera más y hubiera más “quemados”.

Lo dicho por Blatter es un hecho que puede prestarse a malas interpretaciones, como, por ejemplo, la posibilidad de que Portugal no califique al mundial y se argumente que fue por “decisión” de FIFA o que, incluso, Cristiano Ronaldo pierda una vez más el Balón de oro y se comente que es porque no es del agrado del directivo suizo.

Es por ello que el futbol, la FIFA y Blatter deben recuperar su credibilidad, tienen que limpiar su imagen y centrar sus objetivos en estar alejados de la corrupción, un cáncer que se ha expandido en algunas otras federaciones de futbol.

Si la FIFA ha trabajado por el bien del juego durante años y se han visto cambios, nosotros como aficionados pedimos que también los directivos jueguen limpio, con más cuidado, objetividad e interés en su reputación.

, , , , , , , , , , , , , , ,

Deja un comentario

El escándalo como acto publicitario

 

Imagen

 

“La mejor manera de hacerse famoso es crear escándalos”. Una frase que pone al descubierto las carencias humanas por destacar a cualquier precio y a como de lugar.

Un escándalo es una bomba de tiempo que pocos saben controlar y responder. Una práctica al que gran parte de los deportistas recurren porque lo ven un camino fácil, un acto publicitario simple pero al que muchas veces no encuentran cómo salir.

¿Qué dice un escándalo de la imagen de un deportista?

Un deportista no solamente puede definir su carrera profesional en términos de su capacidad física y atlética, sus victorias y éxitos. Mucho de esto depende de su personalidad y de la manera en como es percibido por los demás, por sus acciones y omisiones, actitudes y comportamientos.

Existen deportistas que dan la impresión de ser tranquilos, bien portados y que tienen cara de no romper ni un plato. Existen otros que se ven más serios, que hablan poco, otros más mediáticos que disfrutan hablar en medios de comunicación y aparecer en comerciales, y otros más polémicos que crean una imagen amada para unos y odiada para otros.

Un escándalo puede ser provocado conscientemente o suceder inconscientemente. Puede ser una estrategia arriesgada pero momentáneamente funcional para que un deportista acapare la atención o la desvíe hacia dónde él quiere. Depende mucho de su personalidad y habilidad para manejar las situaciones que rodean su carrera profesional.

Esto quiere decir que NO todos los deportistas deben buscar el escándalo como un remedio para ganar más fama o elevar su reputación. Los resultados ahí están. Enojarse, culpar a la prensa por crear rumores, desmentir todo una y otra vez, guardar silencio no logran más que afectar su carrera profesional.

Esto es como comer una comida picante y saber que nos hará daño pero no le damos la importancia porque decimos: “no pasa nada” o “ya pasará”.

El escándalo es como decir “el que se ríe se lleva”, por eso lo mejor que puede suceder es anticiparse a él y evitarlo a toda costa. Quita mucha presión y hace que la mente se concentre en cosas mucho más importantes.

, , , , , , , , , , , ,

Deja un comentario